为切实关爱家政服务人员心理健康，提升其沟通技巧与职业认同感。3月26日上午，东区妇联在炳草岗街道开展了以“用心服务·用情沟通”为主题的家政人员心理赋能与沟通实训活动。亲子教育指导师、心理咨询师、省级骨干教师、高级教师、东区妇联心理服务志愿队成员杜雪梅为大家授课。

  活动伊始，讲师进行自我介绍，并设置了有奖互动环节，鼓 励学员们踊跃展示自我，现场氛围轻松活跃。接着，讲师设置了“情绪红绿灯”游戏进行课程引入，围绕家政服务中的典型场景，引导学员用手中的红、黄、绿三色卡纸，直观表达自己当时的情绪状态。随着讲师逐一抛出贴近实际的场景，学员们纷纷举卡，现场呈现出丰富多样的情绪图谱。紧接着，讲师邀请不同情绪选择的学员分享“当时为什么会有这样的感受”，大家结合自身经历，坦诚交流了初入雇主家时的忐忑、面对陌生环境的不安，以及如何逐步建立信任的心路历程。真实的情感流露引发了强烈共鸣，现场分享踊跃、交流深入，为整场活动奠定了开放、信任、投入的良好氛围。

  活动高潮阶段，讲师带领学员重新审视家政工作的价值，从社会贡献、个人成长等角度，引导大家增强职业的自豪感与尊严感。活动还设置了“传话筒”沟通环节，学员们分组进行口耳相传的互动游戏，通过信息传递的失真现象，生动揭示了有效沟通的重要性与技巧，现场笑声不断、感悟深刻。实训还结合真实家政服务案例，聚焦老人、儿童情绪爆发的典型场景，系统讲解了情绪识别、自我调节和引导服务对象情绪的方法，帮助学员掌握在复杂情境中保持冷静、妥善应对的实用策略。

  活动现场，东区妇联还为参训学员发放了维权宣传袋、普法宣传资料和暖心纸杯，将普法宣传融入实训全过程，进一步增强了家政人员的法律意识和维权能力。

  此次实训形式多样、内容务实，既有心理赋能的温度，也有沟通实训的深度，有效提升了家政服务人员的综合素养与服务能力。